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Re: [討論] Dell vostro 5470r 螢幕災情
Oct 18th 2014, 03:12, by jamie81416

作者jamie81416 (jamie81416)

看板nb-shopping

標題Re: [討論] Dell vostro 5470r 螢幕災情

時間Sat Oct 18 03:12:00 2014

※ 引述《intotherain (我不是洨母>"<)》之銘言： : 問題已解決!! : 上週四時中國戴爾的工程師打電話給我，再次確認我的問題 : 「螢幕背光亮暗會隨著螢幕整體背景色澤而改變」 : 電話上請我跟著做了一系列的測試 : 再次得到無解的結論，連安全模式都有同樣的問題 : 上週五，高階工程師親自打電話給我 : 又再做了一系列測試，並以dell遠端連線連到我的電腦，一項一項改設定 : 再次確認無解 : 同時承諾他們會開會並緊急處理此問題，週一給我回覆 : 今天 (週一)，高階工程師再次打給我 : 以遠端桌面連線系送了他們週末硬生出來的新版測試BIOS : 更新之後問題已解決 : 不過本來的dell intelligent display省電功能已完全失效... : 也就是這個功能從 "永遠關不掉" 變成 "永遠打不開" : 但在使用上這算改善啦... 我永遠不會想用這功能... : 螢幕同樣亮度設定下的實際顯示亮度也往上跳了幾級 (本來過暗) : 我和dell公司的聯絡從10月初購機 : → 10月中在美國官網上問問題 : → 11月電子郵件和工程師聯絡測試 : → 12月初實在等不下去，送至台北戴爾服務中心 : → 12月中台北戴爾服務中心投降，已更換螢幕及主板，請我聯絡中國戴爾客戶關懷部 : → 前前後後我共和三位中國戴爾工程師聯絡過，重複同樣的測試 : → 我表示這樣非常影響使用及工作，再沒解決方法的話我想退貨或是更換機型 : → 對方承諾會向上匯報並專案處理，也給出回覆時間 : → 三天內高階工程師生出新版測試BIOS，並初步解決問題 : 值得嘉許的是每一位接到我電話的都有基本的問題處理能力，並態度極好 : 像是訓練過的工程師，而不是嘴砲客服，沒有一個人是完全狀況外的 : 問題被了解並往上匯報之後，解決的速度相當快 : 缺點是傳達問題的管道實在是太間接 : 不管什麼問題一定要經過中國戴爾，以電子郵件或電話聯絡 : 就連台北授權服務中心也是以同樣的方式在和中國戴爾聯絡 : 很難找到一位實質上有能力處理問題的工程師，面對面看著你的機子 : 另一個缺點是各工程師之間的交班 (或維修記錄) : 每一位都要重新問一次你的問題 : 就像在醫院每一個來看的醫生都沒事先看過病歷或交班 : 再加上只能email或電話聯絡 : 兩項缺點加起來就造成一個可以三天解決的問題拖了整整兩個月 : 簡單來說，能力很強，態度極佳，溝通很爛。 : 若有擁有這台機型，快被螢幕閃瞎的板友 : 可以私下站內信跟我要測試版的BIOS : 因為他說不知道什麼時候會放上官網，要等回報美國總部 : 但裝了之後若出現什麼問題我無法負責就是了... 我目前是沒有問題啦 戴爾官網的5470的BIOS有更新了 附上網址: http://www.dell.com/support/home/tw/zh/twbsd1/product-support/product/vostro-5470/drivers -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.169.153 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/nb-shopping/M.1413573124.A.7C9.html

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