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中國時報【王玉樹╱台北報導】

《天下雜誌》舉辦金牌服務論壇，邀請今年《天下》金牌服務業大獎得主、永慶房產集團總經理廖本勝談「用創新創造無可取代的服務價值」。廖本勝現場分享自家「勝利方程式」，說明永慶如何以創新做引擎，讓店數10年成長25倍，從40家店大幅成長至千店規模，總銷金額亦從490億，飆升到5800億元，躋身房仲龍頭，也締造難以超越的「永慶傳奇」。　據統計，台灣服務業在2013年第1季占GDP比重已達70.22％，並有超過600萬就業人口投身這個領域，在服務業成為經濟活動主體的此時，如何透過不斷創新，將服務品質推升至更高水準，創造台灣新價值，是目前最大的課題。

廖本勝演講時談到永慶創新服務的三大關鍵，首先是用創新創造「差異化價值」，如此才能在激烈競爭中屢屢勝出。再來必須與時俱進，永慶注重消費者角度，契合時代需求，從中發覺創新途徑。最後就是善用科技，這點讓永慶服務如虎添翼。

廖本勝進一步指出，永慶的「勝利方程式」，是用「創新改變房仲服務模式」。所謂創新就是先從改變產業環境開始，房仲業初興時，給人「中人」的非專業印象；當時董事長孫慶餘為健全產業，率先導入新式仲介，並積極鼓吹立法管理，推動產業創新。

當產業發展上了軌道，永慶接著進入服務及科技創新，自2003年率先推動全球首創的影音宅速配，到近年來利用iPad打造i智慧經紀人，推出好房網、手機app服務。此外，永慶也成功將經紀人角色從傳統買賣仲介，提升至專業房產顧問，贏得消費者的信任與認同。

奧美廣告中國東南區總裁鄧臺賢觀察：「永慶確實開啟行動服務新紀元」，成為房仲領導品牌、跨行業學習的創新典範。

永慶房產集團不斷為消費者及產業創造服務新價值，經營規模持續成長，同時在2014年上半年，一舉拿下各大媒體、政府單位主辦的六大獎項，涵蓋品牌、服務、創新、企業社會責任等面向。其中、在《天下雜誌》的「創新能力」跨行業排名、更拿下全台第4名的殊榮、為唯一入榜房仲業者。

廖本勝認為，這代表永慶房產集團多年帶動產業變革的努力，已讓房仲業在消費者心目中，不再是傳統產業，而是具前瞻、創新的服務產業。