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Jul 26th 2013, 03:38, by bulcas

作者bulcas (神采飛揚)

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標題[新聞]門號續約 口頭同意也算數

時間Fri Jul 26 03:38:36 2013

門號續約 口頭同意也算數 只發簡訊確認 專家籲把握鑑賞期 【涂建豐╱高雄報導】收到電信公司續約的簡訊，可得看清楚！一名民眾最近想攜碼至別 家電信業者，才發現原訂去年底合約到期的遠傳門號，竟然被展延到三年後；遠傳則解釋 ，曾與客戶聯繫續約，獲口頭同意並發簡訊確認。消保團體提醒，接獲電信公司簡訊若有 疑義，務必釐清，把握七天「鑑賞期」時效趕緊變更！ 陳先生向《蘋果》投訴，指他未申辦續約，卻突然收到遠傳簡訊說「感謝您參加遠傳貴賓 專案，回饋每月一百元通訊費」，當時他不以為意，近日他想攜碼至其他業者，發現他的 門號被改成二○一六年才到期，遠傳告知有發簡訊，但他並未簽署任何文件，業者不應自 行幫他續約，溝通很久，對方主管才同意讓他解約。 錄音證明已同意 遠傳表示，公司今年二月二十六日與陳姓客戶聯繫，陳口頭同意，才會發簡訊，陳可能事 後忘記，因陳堅持退租，公司也不勉強。遠傳並播放當時電話對話錄音，證實業務員說明 專案內容後，顧客有說：「好，OK！」 高雄市消保官鄭秋洪表示，若消費者未同意，當然業者不可幫消費者自動續約。但若業者 與消費者聯繫時，消費者有口頭表示同意，也視為有效，消費者如果有質疑，業者就要提 示證據。 電信租約時有糾紛，中華電信也曾出現先贈送「加值服務」一個月，但若不續用，期滿顧 客必須自行取消，顧客未回應，就被多收錢。 可求助消保團體 台灣消保會秘書長呂英瑋表示，業者要求消費者主動取消才可以停約，這是不平等條款， 消費者不需接受，民眾若發現有這種狀況，可以和消保團體反映，消保團體會代為協商取 消。 呂說，電信業者第一線業務人員為爭取業績，常會強力行銷，民眾會一時心動而答應，但 消費者未必當場就聽清楚方案內容，建議業者本於企業良心，再寄發書面通知，讓消費者 更清楚自身權益。 「有疑義須先釐清」 呂英瑋提醒，民眾若接獲電信公司電話行銷、簡訊，有疑義一定要釐清，把握七天「鑑賞 期」時效，才有機會作更正確決定！ 申辦電信避免爭議注意事項 ．貨比三家，選擇適合自己的方案 ．勿以自己名義，替他人申辦門號 ．申辦時要充分了解合約內容 ．接獲簡訊通知，若有疑義應主動致電業者釐清 ．留存合約副本，遇糾紛可舉證自保 資料來源：高雄市政府消保台灣消保會 -- 思念，就是從記憶深處傳來的熟悉香味 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.117.177.99

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