作者sssh30113 (飄飄)
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標題Fw: [抱怨] 台北 神腦國際(民生東店)
時間Mon Jan 20 21:42:54 2014
※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板 #1Ir-5xiv ] 作者: sssh30113 (飄飄) 看板: Anti-ramp 標題: [抱怨] 台北 神腦國際(民生東店) 時間: Thu Jan 16 21:41:13 2014 一、店名：神腦國際(民生東店) 二、地點：台北市民生東路五段117號 三、時間：自2014/1/10購入一隻手機起 糾紛不斷 四、此店「非好店」的原因：欺騙客人(+推卸責任) 五、事實經過： 1. 1/10下午，我姊和我媽路過神腦民生東店，發現正在舉辦"改裝數位慶"，在特賣"福利 機"。於是我姊購入了一隻sharp的福利機。(在買的時候所有店員都強調說福利機只是 封條被切開過的新機，經過多次確認後才購買的。) 2. 我爸回到家後，我姊和我媽才知道當天上午他也有跑去看神腦的手機特賣。 (以下是我爸的詢問經驗)
當天店員(不只一位)一直不斷強調，他們的福利機都是新機，只是封條有切開給客人 檢查過，絕對沒有用過，也不是展示機，更不是瑕疵品。 我爸好幾次提出質疑，因為這和我們對福利機的認知不同，但店員不斷這樣強調。 (這是
第一個不誠實) 我爸問店員一隻sharp的手機可以插記憶卡嗎？店員說：可以。但那隻手機根 本就不能插記憶卡！(這是
第二個不誠實) 我爸又問店員另一隻sony ZL，問說這可以支援雙sim卡嗎？店員又說：可以。但我爸 回家後上網查了之後發現：sony ZL根本就不能支援雙sim卡！(這是
第三個不誠實) 我爸在旁邊聽到，這家店的店員對所有詢問的客人都這樣回答：
不斷強調福利品只是 被拆封檢查過的新機，是客人打開來看過之後不喜歡退的。 (但就我們過去在神腦買手機的經驗，
神腦是不可能接受客人在封條切開之後以不滿意 為由退貨的。之前購買手機時店員都會要求要先付款，然後讓客人確認封條完好才會 拆開盒子，確認手機完好無刮傷才會裝電池測試手機。一但封條被切開，這隻手機就 算是歸客人所有，不可能讓客人以不滿意為由退貨的。) 我爸聽了覺得很疑惑，因此他並沒有購買任何一隻手機便離開了。(我姊跟我媽不知道 這件事) (以下"我們"指的是我們全家人~) 3. 1/10才購入的新機，1/13就發現螢幕完全無法感應觸控。買回來之後我姊只有測試幾 個簡單功能，根本就還沒開始正式使用，也就是
剛買的手機馬上就壞了。1/14我們拿 回神腦民生東店，店員亂按一通然後把手機拿給店長，店長說：「這是福利機，買的 時候小姐應該有跟你解釋，福利機七天內無法更換新品。」問題又來了，那一天那個 小姐
根本沒有跟我們解釋這點！買的那天我們還有問保固的問題，那小姐說一樣都有 一年保固(避重就輕沒有提到七天內更換新品)。我們向店長反應小姐的疏失，店長甚 至說：
「你們願意以這樣的價格來買這隻手機，就代表你們願意承擔手機會有狀況的 風險。」但是他們當初不斷強調福利機只是封條被切開的新機，然後又這樣說，實在 很矛盾。 4. 店長說無法更換新機，但一樣有一年保固，他們可以幫我們免費送修，但要等大約 2~3天，說如果趕時間的話，可以親自拿去服務站，若有零件，一到兩個小時之後 就可以當天領取，建議我們可以先打電話去服務站詢問。 1/15，我們打去台北信義客服中心詢問，告知機型和情況，請那邊的人員幫我們詢問 有沒有零件，對方說有，我們問說如果親自拿過去修當天可以拿回來嗎？小姐說，看 狀況要等1~2個小時。 當天下午，我們拿著手機到神腦台北信義客服中心(在捷運大安站那邊那家)，接件的 小姐說工程師要照抽的號碼牌順序處理，所以可能要隔天才能來拿。我們說明我們已 經事先打電話來詢問，接電話的小姐說「跟工程師確認過有零件，約1~2小時即可現 場取件」，請她幫忙問一下要等多久，我們願意在現場等，接件的小姐
完全不理會我 們的詢問，一直顧左右而言他，堅持說無法現場取貨，要我們離開，只說修好了會以 簡訊通知。 1/16下午4:30，我們遲遲等不到簡訊，就去電詢問，結果對方跟我們說：「因為要更 換機板，要等零件送過來，所以還需要3~5天。」(在我們打電話給客服中心客訴之 後，工程師才打電話來說原本覺得是面板的問題，結果換了2個面板後還是不能觸 控，所以懷疑是機板的問題，要調零件...等等) 而且這時候我們才發現，在我們的維修單上的注意事項，外殼是否有刮傷、脫漆，竟 然變成"是"，明明那天那個小姐是勾"否"的！新機才剛拿回來三天，根本還沒開始用 ，那天那個小姐檢查了很久，也說沒有刮傷。
也就是說，這隻所謂的新機事實上根本 就是隻有瑕疵的手機。(這是
第四個不誠實) 5. 就在剛剛，我們直接打客服專線客訴，跟客服員抱怨這一連串的事件，客服員才跟我 們解釋他們的福利機是：「
福利機是展示機、有瑕疵的手機，或者是被客人退貨的手 機。」跟民生東店的店員講的完全不一樣！
明明是有瑕疵的手機，卻謊稱是新機，藉 此向客人推銷，使客人在不知情的情況下購買有瑕疵手機，謀得利益，足認定有詐欺 之嫌疑。 六、備註：文章很長 因為事情真的很誇張(上色好累QQ可是不上又怕大家頭暈QQ) 打本文是希望大家在購買手機時(不論在哪一家店)，都要注意保障自己的權益歐 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 --
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※ 編輯: sssh30113 來自: 118.166.55.5 (01/16 21:42)
推 yihuey:太誇張了吧 01/16 21:53
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推 seavon:想知道後續 01/16 22:08
樓上s大 現在正在申訴+抗議+維修手機中 若有後續我會回來修文告訴大家的~
※ 編輯: sssh30113 來自: 118.166.55.5 (01/16 22:13)
→ najoy:店員太唬爛 等後續+1 01/16 23:11
推 seavon:謝謝 麻煩了 01/16 23:42
推 ooMilKoo:拍拍 希望你申訴成功 下次買手機要做功課! 01/16 23:44
推 kokus:可以請神腦解釋一下福利機的定義是什麼嗎?? 01/17 01:42
推 SupremeBeing:應該要錄音拍照存證的 這樣至少可以訴諸蘋果 01/17 05:49
門市店員不斷強調只是封條被拆開的新品，非展示機、瑕疵品或客人退貨的商品 我週日經過的時候也有聽到店員很大聲的在跟其他客人強調福利品絕對是新品，應該很多 路過的人也都有聽到...(我當時只是挑了挑眉就走掉了 沒想到...OAO) 所以大家買手機真的要(逼)問清楚，保障自己的權益歐!
※ 編輯: sssh30113 來自: 118.166.55.155 (01/17 08:54)
推 qoqoqoqo:在我家附近耶....這家我之前買的也是說一切開就不能退 01/17 17:50
→ qoqoqoqo:除非是手機有問題(憑發票七天內要找它們) 01/17 17:50
推 taylorlin:有詐欺嫌疑的話..可以報警? 說不定櫃檯有錄音的監視器.. 01/17 18:09
推 Calvin1231:這樣做生意真的很糟糕 01/18 22:06
※ sssh30113:轉錄至看板 consumer 01/20 21:37
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: sssh30113 (118.166.58.182), 時間: 01/20/2014 21:42:54This entry passed through the Full-Text RSS service — if this is your content and you're reading it on someone else's site, please read the FAQ at fivefilters.org/content-only/faq.php#publishers.
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