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Dec 1st 2013, 14:23, by ad118ss

作者ad118ss (心~~熱度沒了)

看板ask

標題[請問] 關於小額付款詐騙後續處理問題

時間Sun Dec 1 14:23:43 2013

事情是發生在上禮拜的事情，我的親人Line被駭客入侵，所以當我那個親人用 Line跟我索取電話號碼、身份證號碼、代收驗證碼...我都不疑有他的照做了， 直到我那個親人在我完成上面程序5分鐘後打電話給我說：「他的Line被駭客入侵了」 ，我當下就頭皮發麻，知道我被詐騙了。所以我第一個反應就是跑到我手機門號的電信 業者，請求協助，電話客服人員就說，我已經完成一筆小額付款交易$1000，請我們 去報案，取得三聯單，後續該如何處理也沒有詳講，只說他們會等警察聯絡。 報案後等了幾天，都沒有人聯絡我，我覺得不妥當，故馬上又打了電信客服問 處理進度，客服的回應就是他們那邊要按造程序走，請我們先把報案3聯單傳真給他。 我當下就提出了幾點疑問給客服人員： (1)為什麼我的手機小額付款服務會被打開？->客服回答：因為現在網路服務很 發達，為了提供給手機用戶方便，所以就預設小額付款服務為開放，如果真的不需要 ，要自己打電話到客服關掉小額付款服務。 (2)我被詐騙10分鐘內，就打電話到客服詢問，你們為什麼當下沒辦法停止付費 給遊戲平台？->回答：因為他們要按照程序作業，扯了遊戲平台、扯了警方、 扯了拉拉雜雜一堆事，結果就是沒辦法停止付費。 (3)我這門號用了5~6年，期間完全沒使用過小額付款功能，為什麼這次你們看我 第一次使用此功能，沒有主動詢問我們是怎麼一回事？->回答：因為那是客戶自已的 使用權利(內容重點就是：電信業者沒有管到那麼細節的事) 反正第二通客服電話最後的回應就是一個禮拜會跟我們主動聯絡後續問題。 直到昨天，接到警方的電話，要我們把帳單拿給他，警方要詳細的被詐騙時間 (要幾年幾月幾日幾點幾分幾秒)的資料、消費了什麼東西。可是我是在被騙當天就 去報案，並不是等到帳單寄來才發現，所以我回應警方我還沒收到本期帳單。警方 請我們去跟電信業者申請。所以我又打了第3通客服.... 客服人員說：「我們沒辦法提前做結帳功能，請妳等到結帳時間到，收到帳單再拿 去給警方(結帳時間為12/17)」 我回應這樣太久了，警察現在就要。 沒想到客服人員居然回我：「那就等我收到帳單後再重新報案!!」 我想請問： (1)為什麼要等到結帳後才能做後續處理問題，那我被詐騙馬上發現跟等到收到帳單 才發現被詐騙的處理程序都相同，這樣不是不合邏輯嗎？ (2)電信業者真的沒辦法先提供此筆交易名細給我跟警方嗎？ (3)到底正確的處理程序是什麼，才能把損失降到最低或是0呢？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 117.56.85.134

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