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Jul 11th 2013, 00:35, by veriaw

作者veriaw (ver)

看板BeautySalon

標題[心得] 佳麗寶退貨進度延後，兌換券發放最快7/15？

時間Thu Jul 11 00:35:01 2013

當天(7/4)看到佳麗寶的新聞，我就打了3通電話去詢問退貨事宜！ 得到的答案有些微不同，但都主張不能退款 (第一通電話/早上) 客服先跟我確認商品外觀，確定是退貨商品後，就跟我講解退貨方式。態度十分乾脆！ 叫我郵資先墊，到時候會用兌換券的面額還我。 退貨地點叫我寄總公司，但拿到櫃上小姐也能協助寄回。 (第二通電話/午休時間) 一直打不通，好不容易打通了，有一個男生跟我說現在在接線路，叫我等下再播。 (第三通電話/下午) 客服態度明顯不同，先詢問我要問什麼問題，確定是退貨事件後，就講了一長串話。 強調自家產品沒問題，台灣沒有出現確診病例，日本也只是疑似而已(？)巴拉巴拉 所以，沒問題可以不用退。 V:那日本為什麼自主回收？ Q:我們商品沒有問題，但是你要退我們也會讓你退。 V:我早上也有打來問，為什麼說法不同？ Q:現在是由客服部來回應喔！ 詢問退貨方式是只能郵寄台北總公司(客服說因為要全程錄影存證) 郵資由公司負擔(選擇運費到付，郵局、宅配皆可)，8/10收件截止。 確認收到商品的7天內寄發等值面額的兌換券，使用期限至2013/09/10。 ======================無奈接受退貨不能退款的分割線===================== 我怕到時候退貨會大塞車，所以在事件當天(7/4)就把退貨商品寄回了！ 宅配隔天就可以寄到公司台北市的收件地點 我想說7天內就可以收到兌換券，速度算快，趕快把事情解決就好。 反正那些美白商品我是不會再用了(我到當天早上都還在使用耶~~~~~) 拿兌換券去換別的來用還比較實在.... 但是，我發現我太笨了=.= 因為兌換券延期發放了........... 7/9接到客服來電，先跟我確認郵寄商品/金額/電話/地址。 跟我說7/10就會將兌換券寄出,2天內可收到。 但是客服竟然要我選擇兌換地點(百貨OR小屈) 我當然不希望被限制，就反問說不是全台專櫃都可使用嗎？ 客服回說是全台專櫃都可使用，但是去小屈必須跑兩趟(填訂貨單→到貨→取貨) 百貨是現買現拿~~~只要跑一趟 購買商品超過兌換券面額，必須補現金，發票統一由公司寄發.....等等使用規則 總之，就是告訴我一些使用注意事項 我覺得沒差，反正只要讓我可以換別的商品就好！ 結果7/10接到電話，告訴我今天無法寄發兌換券，將延後至7/15發放。 原因是有很多客人反應使用期限至9/10太短，所以公司特別主動延長至2013年底。 時間拉長，對你們比較有利....(巴拉巴拉，後面的話完全沒辦法注意聽) 簡直是晴天霹靂阿！不是昨天才說7/10要寄出嗎？ V:我可以理解延長使用期限是好消息，但這跟我兌換券延後有什麼關係？ Q:你不覺得這樣使用期間拉長會更方便嗎？ V:對，但是你可以在專櫃貼延長使用期限的公告，這跟我兌換券延後發放有關嗎？ Q:因為兌換券上面要改日期阿！ V:那為什麼7/9跟我說7/10可以寄出？也變太快了吧！ Q:應客人反映，我們延後使用期限....... V:你可以貼公告告知，為什麼兌換券要延後？ Q:我們當然會貼，但我們怕客人不知道，所以要用電話一個個通知... (一個個通知是為了說明延後兌換券的發放吧！針對兌換券延後發放的理由完全沒有說明) V:兌換券改日期為什麼要那麼多天？是退貨量太多來不及處理嗎？ Q:喔...因為我們印刷... V:所以你來不及發兌換券？今天沒辦法寄出？ Q:對！(這一點回應的很乾脆) V:當初不是說好寄回商品後7天內就可以收到兌換券嗎？7/15寄出早就不止7個工作天。 Q:真的很抱歉... 客服回應雖然客氣，但是完全就是那種我們怎麼處理你就只能接受的態度。 所以我才說我太笨了，一開始就將商品寄回，現在就只能接受公司緩慢的處理進度.... 而且客服電話一直打，真的好煩，打來的時間都是下午5-6點 這個時間又不太方便接電話 我也想要直接退款，但現在商品都已經寄回去了，就只能放棄了！ 有人已經收到兌換券了嗎？還是說這幾天寄回商品的人都延後至7/15呢？ 有沒有人聽到客服有不同說法的？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.193.132.245 ※ 編輯: veriaw 來自: 123.193.132.245 (07/11 00:38) ※ 編輯: veriaw 來自: 123.193.132.245 (07/11 00:38) ※ 編輯: veriaw 來自: 123.193.132.245 (07/11 00:44) ※ 編輯: veriaw 來自: 123.193.132.245 (07/11 00:50)

推 sindy6865:佳麗寶的東西用了一兩年，其實不錯用， 114.47.152.66 07/11 00:56

→ sindy6865:但好討厭他們態度不一致，更堅定了我要 114.47.152.66 07/11 00:56

→ sindy6865:退貨的決心 114.47.152.66 07/11 00:56

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