作者hidedark (隱於黑暗的過客)
看板MobileComm
標題[心得]面對消費者傲慢又說謊的台灣三星電子part2
時間Mon Nov 18 21:07:50 2013
Part 1 的文章代碼(AID): #1IXtkoyF (MobileComm) [ptt.cc] [心得] 到三星維修手機，從三爽到不爽 文章網址:
http://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1384610738.A.F0F.html ********************************************************* 時間是2013/11/18 下午5點多， 於11/16在電話中表示很有誠意為我服務的三星客服鍾小姐， 剛剛來電表示， 鐘小姐：你的購買證明，我已經收到並確認了， 台中工程部的維修人員有回覆上次維修的相關資訊， 表示上次的維修狀況是： 將手機恢復原廠預設值後，手機即可正常開機， 檢測之後，沒問題，所以送回來。
電腦上面看到的費用部份是誤key，沒刪掉。 我：這個說法太扯了。 ********************************************************* 讓我們回到11/16當天在門市的狀況： 地點是在三星彰化光復門市， 請門市陳小姐撥打電話給三星工程部人員， 與王姓工程師親自通電話，並且我有錄音…… 我：工程師我請問你， 為何我的手機尚在保固內， 會有費用產生？ 王姓工程師： 因為我們是看手機上的條碼序號已經過保固， 所以換機板會有費用產生。 我：那請問為何沒有通知我？ 王姓工程師(支支吾吾…的表示)： 這個部份我不是很清楚。 我：我在9月23日送手機到彰化光復門市修理時， 有攜帶購買證明過來， 並出示給門市人員周先生觀看， 且周先生以此購買日期登錄於維修單上 (天才的周先生還錯寫成未來日期，將2012/11/10打成102/11/10， 詳見part 1 的附圖)， 怎麼會沒有購買證明？ 王姓工程師： 因為我這邊沒有看到正式的購買證明， 所以，就以手機上的條碼序號為主。 我：那請問為何沒有與我確認？ 王姓工程師(支支吾吾…)： …………… 我：那請問現在送回去，可以更換手機機板嗎？ 王姓工程師： 我們會於收件後，檢視手機狀況後作處理。 我：你告訴我，可不可以換機板？我不想一直浪費時間跑很多趟！ 王姓工程師(鬼打牆……中)： 我們會於收件後，檢視手機狀況後作處理……… 我(生氣的打斷)： 同樣一支手機， 上次你們認為過保固要自費時，需要換機板； 現在，知道是尚在保固內，就要檢視手機狀況後作處理……… 請問送修的不是同一支手機嗎？ 如果不是同一支，你們一看便知道， 為何手機在過保自費與保固內的處理方式可以不同？ 王姓工程師(繼續鬼打牆…)： 我們會於收件後，檢視手機狀況後作處理……… 我：為何不敢爽快的答應依照第一次送修的處理方式， 以換機板的維修方法來做處理？因為上次根本沒有修理， 同樣的狀況才會一直出現，造成我使用上極大的困擾……… 王姓工程師： ……………… ********************************************************* 然後，今日11/18，三星客服鍾小姐卻回覆： 台中工程部的維修人員表示： 9月23日送修那一次，
電腦上面看到的費用部份是誤key，沒刪掉。 我：強烈的抗議，並拒絕接受這種圓謊的方式 (因為11/16在三星門市與工王姓工程師電話溝通時，我有錄音)。 最後，客服鍾小姐表示將請台中工程部主管與我連繫作溝通。 ********************************************************* 請教各位，三星這樣的回覆可以接受嗎？ 是將客戶當白痴耍嗎？ 有需要這麼傲慢嗎？ 謊話是這樣圓的嗎？ 可以欺負消費者到這種程度嗎？ --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.170.99.114
推 bandrock :沒用過三星不知道HTC的好 11/18 21:13
推 fiddle50mx :含勾人教出來不意外 11/18 21:14
推 chrisorange :未看先猜等一下會有消毒切割跟檢討別家 11/18 21:14
推 ggirls :直接找消保官，和他們扯這麼多幹嘛。但可以寫出來， 11/18 21:19
→ ggirls :召告全天下。 11/18 21:19
→ XPERIAME :2樓…… 11/18 21:19
→ OKGO :工程師說檢視手機狀況維修錯了嗎?維修誰是專業? 11/18 21:19
推 ChaosK :有錄音應該穩贏的 11/18 21:20
→ ChaosK :OKGO應該是沒看清楚內文XD 11/18 21:21
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