背景: 雙11天貓旗艦店 紅米機搶單活動 送給老爸的生日禮物
當天從00:30 一直搶到當天12:07分終於搶到 總共搶了3次
當天早上6點半起床看到有很多紅米機不用搶 就可以下單購買 立馬搶了一台
結果沒想到1小時之內要付款完成 等到公司訂單就被取消了
之後上班就拼命按了一上午的F5 想說看有沒有人沒付款可以撿到剩餘訂單
這是第一次從天堂掉到地獄的心情
後來等到10點多 天貓釋出中午還有1萬台的好消息
準備好一切到中午12點一到馬上開搶
結果一直等到12:07分之前 完全沒有動靜
我還是抱著一定要搶到的雄心壯志
狂按F5 終於一開放就順利搶到一個套餐6
(後來發現 套餐完全沒有優惠價格 分開買配件還比較便宜
但是想單買手機 根本搶不到 小米真的很會做生意)
之後就順利付款 等待發貨了
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發貨: 順豐快遞(爛) 爽購集運(爛) 小米天貓旗艦店(爛)
從11號中午付款後 就癡癡的等著小米發貨
看小米社區有好多人說這次天貓發貨是神一樣的速度
半夜00:30付款 隔天10點收貨
害我滿心期待想說這次很快就可以拿到貨
我這星期剛好當作生日禮物送給老爸
後來直到12號下午5點終於看到發貨訊息
是順豐快遞送的 想說這樣應該有保障 速度又快
沒想到從此開始我一連串的惡夢
按這裡檢視圖片
早上8點就看到派件人送件了 想說那13號應該就可以集貨回台灣
後來9點再刷新訊息
看到收方電話與聯絡人不符 等進一步確認派送的訊息
開始和順豐的客服連絡
這邊一定要抱怨 如果請順豐客服回電 那就幾乎是不會回電 一定要自己不斷打電話去催促
後來順豐回覆 因為小米天貓指定必須是本人簽收 而快遞到爽購倉庫找我(當然找不到)
沒有人可以簽 所以就把貨帶回營業所了
後來我就快點聯絡爽購的客服 他們說倉庫那邊一定不會拒收貨拒簽包裹 是快遞不願意讓他們代簽
我再請爽購能否請大陸倉庫那邊打電話跟快遞直接聯絡
得到否定的答案 說你叫快遞送就好 他們沒問題 一定會收
因為我也很急 想說就自己處理
就又請順豐台灣客服幫我聯絡快遞員重送
沒想到順豐那邊說 連絡快遞 說這必須要本人親簽 不然要請我打電話去和快遞說
我只好用手機打電話到大陸給快遞 和他說明我的情況
快遞又說 那你要再打客服 取消掉本人親簽的限制 他就可以幫我送
所以 又再打一次客服 也交代他立即幫我聯絡快遞 請他重送 也一在交代爽購倉庫肯定不會拒簽
但是順豐客服動作太慢 我又自己打電話給快遞 快遞也答應等等會幫我重送
後來下午再去重刷物流資料 就看到 已派件 已簽收 爽購 倉庫代收
這時真是心花怒放 想說 那就等著紅米回台灣 就沒問題了
心情又到了天堂~~
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有用過爽購集貨都知道 他可以去登記運單的地方查詢你的貨入庫了沒
我看到順豐的訊息想說 那今天晚上應該可以入庫集貨了吧
所以13號晚上又不停上去查入庫情況 一直查到12點 完全沒有入庫
當天我4-5點到的貨 晚上都查到入庫訊息了
這時我開始擔心 會不會被爽購的人調包手機
但是爽購客服要等到14號早上10點才會上班 所以我就抱著擔心害怕的心情
也想著等回台開箱一定要全程錄影 然後也拼命去查如何證明紅米真偽的方法
結果連絡到爽購客服 不論我如何解釋 他始終說 因為沒到24小時
不能幫你查詢 不能請倉庫查貨到了沒
( 請問客服以前是當警察的嗎 報失蹤人口一定要等到24小時)
我和他說我很擔心調包的問題 如果真被調包 你們能原價賠償嗎 他們又說現在就是不能查
要我下午3點後再查 我就問他說 那24小時沒有查到你們的處理流程是什麼
他回我 那就請倉庫查詢
所以 不管怎樣 就是只能請倉庫查詢 那為何現在不能查呢
後來我已經吵到不想說了 我就撂下狠話 說我可以等到3點再查 但到時如果我的手機有任何問題
我一定會申訴到底
這時我就想說 既然下午3點要去和爽購吵
那我先去順豐這邊取的一些資料作佐證
打順豐客服 請他幫我查詢爽購倉庫那是幾點簽收的
沒想到順豐客服說 這件還在他們營業所 沒有送
那網頁物流訊息是怎樣 我淘寶都顯示貨件簽收了 這樣是要付錢的耶
我就很火大 請順豐解釋 為什麼沒送件 為什麼網頁顯示錯誤
順豐的解釋 1.小米要求是本人親簽 所以找不到本人 沒辦法送 但是我收貨人上面寫明
爽購轉王小明(倉庫代收) 這樣本人的意思不是倉庫嘛 他說快遞員的認知是 王小明是本人 要他來簽
2.網頁顯示錯誤是因為快遞員誤刷: 誤刷又會刷 爽購轉王小明(倉庫代收) 阿不是王小明是本人
該不會快遞已經私吞我的紅米機 等到他的山寨機拿到了 才會幫我送吧
我還是很理性的和順豐說 那現在該如何處理 如果要本人的話 還是我提供我的證件 你們再去倉庫驗代收人的證件 這樣總可以送了吧
後來我也提供我的身分證件的照片給他們 結果 12點傳 到下午2點 沒有人給我答覆
我又再打給順豐客服
他們說 收信的和客服是不同部門 他在幫我確認 就這樣又拖到3點多
還是我自己打電話去問 到底把我的資料傳到營業所 快遞到底要不要送
結果他們回我 這個必須要小米賣家那邊打電話請他們取消本人親簽規定才能送
-----------------------(以下是小米惡行惡狀的回覆 原文貼上)------------
62013-11-14
小米官方旗舰店:粟米 (16:49:17):
系统提醒: 客服 小米官方旗舰店:粟米 将为您服务
bibo (16:49:39):
麻煩你可以幫忙撥電話給順豐快遞的客服嗎
我快被你們的貨運搞瘋了
小米官方旗舰店:粟米 (16:53:23):
亲，请您稍等
这边为您核实处理一下这个问题的
bibo (16:54:05):
我已經和順豐快遞聯繫2天了 現在貨被扣在他那邊
小米官方旗舰店:粟米 (16:54:30):
那是您的这个货是因为什么问题被扣在那里的呢？
bibo (16:54:35):
他們一定要本人簽收 我下午已經提供我的證件給他查詢
小米官方旗舰店:粟米 (16:54:41):
我们这边显示这个物流已经妥投了
bibo(16:55:02):
現在只要你們一通電話去同意他們把手機送到我的收貨地址給那邊代收
他就認同是本人簽收的
那個物流狀態是錯誤的 手機還在他們營業所
bibo (16:56:06):
你可以撥去他們客服那邊 他內部顯示是未簽收
系統消息 (16:56:25)
淘宝网不会主动通过阿里旺旺要求缴纳消保资金，如有疑问请联系淘宝客服，谨防受骗！
小米官方旗舰店:粟米 (16:56:26):
亲，这个抱歉了，为了保证您的这个资金安全，我们这边会为您进行退回退款，还请您申请一下，这边会为您处理的
bibo (16:57:00):
為什麼要退款??
當初我搶標搶的這麼辛苦 你們有限制不能給倉庫代收嗎??
bibo (16:58:37):
我這是要送給我爸的生日禮物 我爸為了你們的手機 他已經退掉2隻他想買的手機
現在你說不寄了 要我退款 這樣合理嗎??
小米官方旗舰店:粟米 (17:00:15):
亲，这个抱歉了，我们这边无法核实说这个上面的姓名和您说的这个是否属实的，如果我们同意寄出的话，这个有可能是他人收货的，无法保证是否是这个订单上面的本人收货的，我们为了用户不造成损失，这么操作是必要的
bibo (17:00:43):
我可以提供給你我的身分證明文件 證明是我同意由對方代收的呀
那請問你們下標頁面哪邊有顯示 不能填寫代收的地址
bibo (17:01:44):
我下了標 付了錢 合理的要求你們撥個電話請順豐幫我送貨
要我提供我的身分證明 我都做到了 我不能理解為何你們不能撥這通電話
bibo (17:10:18):
請問你們打算怎麼處理?? 退貨退款?? 那我這段時間上網搶標的時間成本 和大陸聯絡的國際電話費 我的精神損失這些請問該如何退貨退款?? 我可以理解你們為了客戶安全 要本人親簽的規定 但是現在本人都想盡辦法要取貨 卻沒辦法取貨 這是什麼道理
那不然你們把收貨地址改寄到台灣來 國際運費我補貼 這樣可以本人親簽了吧
小米官方旗舰店:粟米 (17:11:51):
您可以提供本人的身份证原件，加上代签人的身份证原件我们可以跟快递公司协商安排您签收
系統消息 (17:11:51)
请注意保护您的个人信息，以免造成不必要的损失！
bibo(17:14:09):
我已經把我的身分證件的照片寄給順豐核對過了 他會帶著我的身分證件影本到代簽人處核對代簽人的證件
已證明是我本人同意
但是現在就缺你們和順豐快遞連絡
小米官方旗舰店:粟米 (17:15:46):
这个抱歉了，是需要身份证原件和代签人的身份证原件，我们这边才是可以和快递公司协商安排签收的
系統消息 (17:15:46)
请注意保护您的个人信息，以免造成不必要的损失！
bibo (17:16:42):
我人在台灣如何提供你們身分證件原件
順豐那邊已經同意用我的身分證件檔案 所以他們回給你們的就會是沒問題的快遞單據
bibo(17:17:53):
這樣你們堅持要身分證件原件 那不然你把手機寄到台灣 貨運費我自己吸收
小米官方旗舰店:粟米 (17:19:32):
抱歉了，我上面给您说的这个就是最终的解决方法的，其他的处理方式，这个是无法操作的
----------------(以上原文呈現 看完我也死心了)---------------------------------
現在的狀況是 我還是請順豐不論如何 都幫我把手機送到倉庫
因為我已付款了 小米那邊已經把貨物寄出 所以這貨物所有權應該是屬於我的
除非我自願放棄 不然他們應盡到把貨物送達的義務
今天早上8點 11點都請順豐客服處理 一貫的還是很被動
從昨天請他們修改網頁記錄 到現在完全沒動
到這邊要提醒大家
1.小米欺負一般消費者很行 抓黃牛很不行 沒有真的很急的人 建議等台灣小米出在買
2.大陸物流科技先進 不過人員素質低落 要交手請勤奮些 勤連絡
3.爽購客服服務很制式化 有緊急狀況建議大家自行處理
總之 要再大陸買小米 我想真的是一件要具備耐心 勇氣 和吃苦耐勞的決心的事情
我現在只希望 我能拿到我的紅米機 以及希望回來的是正貨 能讓我盡盡孝心
因為我已經阻擋我老爸買了兩隻手機了 現在真是裡外不是人
謝謝收看 有後續狀況會在更新的!!
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