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Re: [閒聊] 台哥大令人無言的服務和收訊
Oct 1st 2013, 13:47, by gunner
作者gunner (胸懷大痣)
站內MobileComm
標題Re: [閒聊] 台哥大令人無言的服務和收訊
時間Tue Oct 1 13:47:41 2013
借原PO的標題，不過我要說的是遠傳。 本人的女友家住新北土城， 使用遠傳的語音398半價＋499網路吃到飽， 合約是30個月。 大概八個月前， 訊號開始向下變化到無收訊為止， 不論是網路或是語音通話都是斷斷續續， 更多時候是完全沒有辦法使用。 到門市反應， 服務人員表示會派工程師去量測。 然後就沒下文了。 兩個月前， 也就是上次反應的半年後， 我們再度去門市反應， 因為情況絲毫沒有改善。 服務人員本來打算把上面的話複製貼上， 但是我們也表示這樣的玩法我們玩過一次了， 而且也沒有收到妳們的通知與回覆， 我們怎麼知道你們真的有派員處理？ 後來店長調資料說半年前的確有工程師去調整基地台， 如果沒有改善可能是訊號死角， 建議我們如果家裡有網路的話可以用無線AP分享給手機用， 或是如原PO所說的讓他們來家中安裝強波器， 這部份她可以向公司申請， 但是公司不一定會來安裝， 然後我們也沒辦法查詢進度， 只能被動地等他們處理和通知， 店長最大的權限就是幫我們半年內每月的月租折扣100元。 1. 女友本來辦了網路吃到飽是要分享給筆電使用， 結果反而問我們家裡有沒有網路可以分享給手機...... 沒網路就算了(其實也不應該算了，因為這是應該有的服務內容)， 連語音通訊也不行， 我打電話給她， 除非她把手機放在窗邊拜天公， 否則就是直接進語音信箱， 然後出門才接到一堆未接來電簡訊...... 說難聽一點， 如果破壞我們12年的感情， 遠傳要賠嗎？XD 2. 沒有通知！就是沒有通知！ 八個月前我們反應， 遠傳派員處理， 不用向原反應客戶通知一下？ 我們怎麼知道遠傳什麼時候去處理？ 遠傳追求的是與客戶與客服緊密聯繫嗎？ 這次說要申請強波器， 到目前為止也是毫無下文。 店長說女友的電信費用不高， 申請成功的可能性也會較低， 希望我們詢問家人或是鄰居有沒有同樣是遠傳用戶， 她一併登錄在申請書， 可以提高成功率。 就商業經營來說沒有錯， 但是聽了總有一種妳是小咖我懶得理的感覺...... 反正女友也死心了， 明年合約到期就NP也順便換支新手機。 本來還以為「只有遠傳，沒有收訊」只是玩笑話...... ※ 引述《aliceyuyu (愛麗絲唷唷)》之銘言： : 前陣子從台北回南部的家住後發現家裡手機和網路的收訊很差...非常的緩慢...連上ptt都很不 : 不穩,講話更是三五時斷訊、不停喂喂不停、打不進來也撥不出去= = : 真的在這樣連一般使用都達不到的情形下,造成嚴重生活困擾,請問現在都甚麼年代了,可以用 : 比撥接還慢的速度上網嗎= =? : 打給客服反應..我還記得是中秋連假前幾天..他們一直說會轉知處理.. : 總之,最後也不知轉去哪處理而不了了之,因為我想是中秋連假,再打去反映也無濟於事,只 : 好等到連假結束後再去追後續。 : 後來打去問,客服竟然說因為颱風後加上放很多天假,他們有很多排程,又要我等,我說:我 : 反映明明在連假和颱風之前,是你們自己愛拖,拖到現在才跟我說,因為颱風,因為連假,那 : 我到底提前打進去算甚麼?再者,這颱風對高雄影響,根本近乎無風雨(至少對我們這區而言 : ),到底會有甚麼好忙?是想把這事擱多久? : 最後,台哥大在被堵到無話說的情形下,終於在隔天派人來量測我家收訊,事前有一主管一 : 工程師打電話給我約下午三點,沒想到該工程師遲到一小時多還沒有半通電話告知,還是我 : 再打去客服要求...打到這裡..我還是覺得不知道台哥大在搞什麼? : 遲到都算了,雖然很火大,但跟收訊比實在不想再追究這節外的枝,只是當日我和我爸在家 : 空等,爸爸還趕著上班,為此感到不受尊重 : 最後量測結果是確實收訊不好,為防萬一工程師先在家裡測量是否能加裝延伸器(但這是 : 最壞的作法)，最好的方法還是從基地台調整，才能讓整個區域的收訊都變好 : 於是乎，台哥大說先從調整基地台開始，客服1說要1~2周，客服2說要1~2月，他們反反覆 : 我也不知道他們到底確切需要多久，但是前幾天的事，想說那麼等到下禮拜再跟他們回報 : 收訊狀況(畢竟也不是要跟他作對，可以趕快處理好我會願意配合) : 但從前天到今天，漸漸覺得收訊怎麼越變越差= =真是不知道怎麼調整 : 為此，又打了台哥大的客服一次，但礙於今天又逢星期日，因此也只能等到明天禮拜一 : 拜託客服轉達。 : 真的覺得很無奈，覺得台哥大的收訊和服務真的差到令人無言，一來我覺得他們處理問 : 題的態度不夠積極；二來他們處理的方式也令人匪夷所思 : 平日還要忙其他事情，還要跟台哥大吵來吵去又沒有結果，讓我覺得身心俱疲 : 故想問一下各位大大，有沒有甚麼更好的方法能提供給小妹我>_< : 讓我能有效得push大哥大處理收訊和網路的問題~~~ : 謝謝耐心看完這麼長的文章~~~~~ : 我不確定這是否能po在此版，若有觸犯版規麻煩告知我，我會刪文的 ~~~~ -- ╭───╮╭───╮ │ ˙˙ │ 嘿！！小子！！ │ ╭───╮ │ 看清楚！！ │ ╔├─┬─┤╗ │ 我是臭虫，不是蟑螂 │ ╔│臭│虫│╗ │ 警告你不要再拿著拖鞋對著我 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.245.65.178
→ flypower :各家電信公司的收訊好像是越來越差，是使用人口增加 10/01 13:51
→ flypower :基地台建設趕不上(或基地台一直被拆)，建設不進反退 10/01 13:51
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